Виконавець послуги з управління побутовими відходами у місті Кропивницькому

Номер є в паперовому рахунку та в особистому кабінеті. Якщо рахунку під рукою немає, напишіть у Telegram- або Viber-бот чи зателефонуйте: назвіть адресу і прізвище власника — ми підкажемо номер.

OTP-код — одноразовий пароль у SMS. Вхід займає хвилину:

1. Введіть номер особового рахунку.
2. Введіть номер телефону.
3. Натисніть «Увійти» і дочекайтеся SMS.
4. Введіть код із SMS.

SMS не приходить? Перевірте, чи правильно вказано телефон, і зачекайте 2 хвилини. Якщо телефон змінився — повідомте нам, щоб оновити його в базі.

У кабінеті видно нарахування, оплати, борг і можна одразу сплатити.

• Онлайн на сайті: карткою, Google Pay / Apple Pay через iPay.ua, Privat24, monobank.
• В особистому кабінеті — сума підтягується автоматично.
• У будь-якому банку за реквізитами — вони є в розділі «Оплата».
• У відділеннях «Укрпошти».

У призначенні платежу обов'язково вкажіть номер особового рахунку, ПІБ, адресу та місяць, за який платите. Без номера платіж може «загубитися», без місяця — буде зарахований у погашення старішого боргу.

До 20 числа наступного місяця. Наприклад, за вересень — до 20 жовтня. Рахунок ми формуємо не пізніше ніж за 10 днів до цієї дати.

Можна платити наперед — аванс зарахується в наступні місяці.

Банківський платіж зараховується протягом 1–3 банківських днів. Якщо минуло більше:

1. Перевірте номер рахунку в квитанції.
2. Надішліть фото або PDF квитанції в чат.
3. Ми знайдемо платіж і зарахуємо його на ваш рахунок.

Якщо в платежі не був указаний місяць, сума спершу погашає борг за минулі періоди — тому поточний місяць може виглядати неоплаченим.

Подайте заяву про перенесення або повернення коштів і додайте квитанцію. Переплату також можна залишити як аванс на майбутні місяці — тоді заява не потрібна.

Звірку можна зробити трьома способами:

Детальну інформацію про нарахування та оплати ми надаємо безоплатно.

Так, з першого робочого дня після 20 числа: 0,01% суми боргу за кожен день. Приклад: борг 1 000 грн прострочено на 30 днів — пеня 3 грн. Загальна сума пені не може перевищити 100% боргу.

Пеня не нараховується, якщо держава заборгувала вам пільги чи субсидію або роботодавець заборгував зарплату — за умови, що ви повідомили нас і підтвердили це документом.

1. Нараховується пеня.
2. Ми надсилаємо нагадування і письмову претензію.
3. Якщо борг не погашено — звертаємося до суду. До боргу додаються 3% річних, інфляційні втрати та судовий збір, а стягнення проводить виконавча служба.

Суд — крайній захід і дорожчий для боржника. Якщо зараз важко сплатити — зверніться до нас раніше: можемо укласти договір реструктуризації заборгованості. Це офіційна угода про розстрочення сплати наявної заборгованості за послуги, яка встановлює новий зручний графік погашення боргу без його списання.

Так. Зверніться в чат або особисто за адресою: вул. Лавандова, 27 — можемо укласти договір реструктуризації заборгованості. Це офіційна угода про розстрочення сплати наявної заборгованості за послуги, яка встановлює новий зручний графік погашення боргу без його списання.

Так, і плата за послугу, і плата за абонентське обслуговування. Призначає субсидії та пільги Пенсійний фонд — заяву подають через ЦНАП, «Дію» або вебпортал ПФУ.

З січня 2023 року пільги на оплату житлово-комунальних послуг надаються виключно у грошовій формі.

Рахунок має дві частини:

1. Плата за послугу — нараховується за зареєстрованих (проживаючих) осіб у квартирі (будинку).
2. Плата за абонентське обслуговування — фіксований щомісячний платіж за особовим рахунком, незалежно від кількості осіб.

Приклад. Приватний будинок, 3 особи: 91,39 × 3 + 13,26 = 287,43 грн. Квартира, 2 особи: 87,23 × 2 + 13,26 = 187,72 грн.

Актуальні тарифи — на сторінці Тарифи.

Тариф встановлено за 1 м³ відходів. Скільки кубометрів утворює одна людина за рік, визначає норма, затверджена міською радою.

Плата на особу за місяць = тариф за 1 м³ × норма на особу на рік ÷ 12

Ціна за 1 м³ однакова для всіх. У приватному секторі платіж вищий, бо норма накопичення вища.

Це плата за облік споживання послуги за особовим рахунком, нарахування плати та її розподіл, формування рахунків за послугу, обслуговування абонентів та укладення договорів.

• 13,26 грн на місяць — для населення;
• 22,35 грн на місяць — для установ і підприємств.

Нараховується щомісячно у фіксованому розмірі на особовий рахунок, а не на кожного мешканця. Розмір не може перевищувати граничний, встановлений Кабінетом Міністрів України.

Тариф на послугу встановлює орган місцевого самоврядування — виконавчий комітет Кропивницької міської ради. Розрахунок тарифу здійснює виконавець послуги.

Тариф — це вартість надання послуги, що формується на підставі економічно обґрунтованих витрат: паливо та енергоносії, ремонт і обслуговування спецтехніки, заробітна плата, податки та збори тощо. Зміна витрат (зокрема зростання цін на паливо й енергоносії) є підставою для перегляду тарифу, який встановлюється рішенням виконавчого комітету.

Перед зміною тарифу ми оприлюднюємо повідомлення про намір, і кожен може подати пропозиції. Після рішення виконкому інформуємо споживачів на сайті протягом 15 днів.

Рішення про тарифи — у розділі Документи.

Кількість людей, які фактично користуються послугою, повідомляє власник житла. Але вона не може бути меншою ніж:

• кількість зареєстрованих у житлі — якщо власник подав такі дані;
• кількість житлових кімнат — якщо даних про зареєстрованих немає;
• одна особа — якщо в житлі ніхто не зареєстрований.

Щоб не платити за людей, які зареєстровані, але тимчасово не проживають, скористайтеся правом на ненарахування — див. «Людина зареєстрована, але не живе».

Подайте заяву власника житла та документ, що підтверджує зміну:

Повідомити про зміну потрібно протягом 30 днів з дати настання події. Заяву можна надіслати в чат або надати особисто за адресою: вул. Лавандова, 27.

Якщо вас та інших мешканців немає вдома понад 30 днів поспіль, плата за послугу за цей період не нараховується. Потрібні заява і документ, що підтверджує відсутність:

• довідка про фактичне місце проживання або довідка ВПО;
• довідка з лікувального чи санаторного закладу;
• довідка про навчання в іншому місті;
• довідка про проходження військової служби;
• документи про перебування за кордоном;
• інші документи, що підтверджують відсутність.

Якщо строк у документі не вказано, плата не нараховується 180 днів. Щоб продовжити — до кінця цього строку подайте оновлену заяву.

Якщо в житлі ніхто не зареєстрований, нарахування ведеться мінімум на одну особу. Щоб його не було:

• житло тимчасово не використовується — подайте заяву про відсутність з документами (див. попереднє питання);
• будинок зруйнований або непридатний для проживання — подайте заяву й документ про пошкодження (акт обстеження або відомості з Реєстру пошкодженого та знищеного майна). Ми зупинимо нарахування.

Утворювач відходів — власник (користувач) житла чи іншої нерухомості, де утворюються відходи, — зобов'язаний мати договір з виконавцем послуги, визначеним у громаді. У Кропивницькій громаді це ТОВ «Екостайл».

Побутові відходи необхідно передавати до системи управління відходами. Якщо житлом не користуються, законодавство дозволяє не платити за період відсутності — див. «Житло пустує або будинок зруйнований — чому є нарахування?».

Умови надання послуги — у публічному договорі.

Для населення діє публічний договір приєднання. Фактом приєднання до умов договору є прийняття пропозиції укласти договір (акцепт) або вчинення споживачем будь-яких дій, які свідчать про його бажання укласти договір, зокрема: надання виконавцю підписаної заяви-приєднання, оплата рахунку за послугу, користування послугою.

Для власників приватних (садибних) будинків договір також вважається укладеним, якщо протягом 30 днів з дня опублікування його тексту власник не відмовився від послуги.

Текст договору опублікований на сайті. Письмову заяву-приєднання можна подати, щоб актуалізувати свої дані.

Протягом 30 днів після купівлі, дарування чи успадкування надішліть у чат або принесіть:

1. Документ про право власності (витяг з Державного реєстру речових прав або договір).
2. Паспорт.
3. РНОКПП (ідентифікаційний код).
4. Заповнену заяву-приєднання.

Нарахування на нового власника почнеться з дати переходу права власності.

1. Повідомте нас і надайте витяг з реєстру територіальної громади або свідоцтво про смерть — ми змінимо кількість осіб у нарахуванні.
2. Після оформлення спадщини переоформіть рахунок на спадкоємця: свідоцтво про право на спадщину, паспорт, РНОКПП.

Договір укладається, як правило, з власником житла. За окремою домовленістю власника (орендодавця) та орендаря відповідно до договору оренди договір може бути укладено з орендарем.

Водночас дієздатні особи, які проживають та/або зареєстровані в житлі споживача, користуються нарівні зі споживачем усіма житлово-комунальними послугами та несуть солідарну відповідальність за зобов'язаннями з їх оплати.

Так, якщо в будинку кілька окремих житлових приміщень або співвласники мають окремі частки. Подайте заяву від усіх співвласників, витяг з реєстру територіальної громади і документи про право власності.

Замовте в чаті або під час особистого прийому. Потрібні номер рахунку і паспорт власника або довіреність.

Введіть свою адресу на сторінці Графік та локації — побачите дні вивезення для всіх видів відходів і найближчі точки збору. Графік діє і у вихідні та святкові дні, якщо не оголошено інше.

1. Повідомте нас того ж дня в чат або телефоном: адреса, дата, фото.
2. Ми прибудемо на перевірку протягом доби та забезпечимо вивезення відходів.
3. Якщо порушення підтверджено, ви маєте право на перерахунок плати відповідно до умов публічного договору.

• Виставляйте пакети у день вивезення за графіком, у місці, погодженому з нами.
• Пакети мають бути щільні й зав'язані.

Так. Ми поступово переводимо приватний сектор на контейнерну систему. Про зміни на вашій вулиці повідомимо заздалегідь.

Подайте заяву від голови квартального комітету (підпис; печатка — за наявності) із зазначенням запропонованого місця. До заяви додаються підписи мешканців, біля яких планується місце збору відходів, та мешканців, які користуватимуться цим місцем.

Щоб місце погодили, воно має:

• бути доступним для сміттєвоза і зручним для мешканців;
• відповідати санітарним нормам і Правилам благоустрою міста;
• не порушувати інтересів сусідів.

Після подання заяви наш логіст виїжджає на місце і повідомляє про рішення.

• Горить — телефонуйте 101, потім повідомте нас.
• Переповнений або зламаний — надішліть у чат адресу і фото. Забезпечимо вивезення відходів, а зламаний контейнер — ремонт або заміну.
• Бачите, як контейнер пошкоджують умисно, — повідомте поліцію (102), а потім нас.

• Контейнерний майданчик утримує в чистоті власник або балансоутримувач: ОСББ, управитель будинку, власник території.
• Сміття, розсипане під час завантаження, прибирає наш екіпаж одразу.

ОСББ або управитель має забезпечити вільний доступ до контейнерного майданчика в день вивезення. Якщо ставите шлагбаум чи ворота — повідомте нас, щоб узгодити спосіб доступу.

Несортовані побутові відходи від домогосподарств, а також з інших джерел, якщо вони подібні за складом до відходів домогосподарств: залишки їжі, брудний папір, пакети, одноразовий посуд, засмічений пластик і метал, текстиль тощо.

Не можна: будівельні, ремонтні та великогабаритні відходи; відходи зелених насаджень (опале листя, гілля, трава тощо); останки тварин і відходи їхньої життєдіяльності; гарячий попіл; рідкі відходи, масла і жири, заповнені ємності; відходи, забруднені машинним маслом; лакофарбова продукція, залишки побутової хімії і тара з-під неї; батарейки, акумулятори, люмінесцентні лампи; побутова техніка, оргтехніка та електричні вузли; медичні та фармацевтичні відходи; токсичні, вибухонебезпечні, ядерні й радіоактивні речовини та інші небезпечні відходи; відходи, що містять азбест, ртуть, вугільну смолу, просмолені продукти, оливи та ПХД-вмісні речовини; глина і земля.

Викидати гілля, листя, траву та інші відходи зелених насаджень у контейнери для змішаних відходів заборонено: такі відходи збираються окремо від інших побутових відходів і не підлягають захороненню разом зі змішаними відходами.

ТОВ «Екостайл» не визначене виконавчим комітетом Кропивницької міської ради суб'єктом господарювання, що здійснює збирання та перевезення відходів зелених насаджень, і тариф на цю послугу для компанії не встановлено. Тому ми не маємо права вивозити відходи зелених насаджень.

За інформацією про збирання, вивезення та оброблення відходів зелених насаджень звертайтеся до виконавчого комітету Кропивницької міської ради — «гаряча лінія» міського голови: 0 800 21 77 21.

Спалювати листя, гілля та траву теж заборонено — за це передбачено штраф.

Вивезення великогабаритних відходів уже враховане у тарифі (13,17 грн на особу). Не виставляйте меблі в довільний день.

Залишайте їх у день вивезення великогабаритних відходів за графіком для вашої адреси (сторінка «Графік та локації»):

• у багатоквартирних будинках — біля контейнерів;
• у приватному секторі — на місцях збору відходів.

• Невеликий обсяг (кілька мішків) — у межах норми, врахованої в тарифі. Залишайте в зав'язаних мішках у день вивезення ремонтних відходів за графіком для вашої адреси (сторінка «Графік та локації»): у багатоквартирних будинках — біля контейнерів, у приватному секторі — на місцях збору відходів.
• Великий обсяг (ремонт житла, демонтаж) — замовте контейнер-бункер 7,5 м³ або самостійно привезіть відходи на сміттєзвалище по вул. Ірпінській, 124.

Будівельні відходи в контейнерах для змішаних відходів залишати заборонено.

Батарейки — небезпечні відходи, їх не можна викидати в загальний контейнер. Пункти прийому батарейок показані на сторінці «Графік та локації»: у переліку над картою оберіть вид відходів «Батарейки».

Так. Сортувати відходи зобов'язує закон і договір. Ми маємо сортувальну лінію, але зібрані окремо пластик, папір і скло переробляються значно краще, ніж змішана з харчовими відходами брудна вторсировина.

Адреси, де стоять контейнери для роздільного збору, — на сторінці «Графік та локації».

Бункер 7,5 м³ підходить для ремонтного й будівельного сміття, прибирання подвір'я, переїзду.

Не можна завантажувати: шини, рідини, небезпечні відходи, азбест, гілля, листя тощо.

Для будівництва, заходу або дачі. Телефонуйте або пишіть у чат: адреса, строк, кількість кабін, як часто обслуговувати.

Так, об'ємом від 0,24 до 7,5 м³ — для ОСББ, підприємств, закладів і мешканців приватного сектору.

Так, на сміттєзвалище по вул. Ірпінській, 124 — із зважуванням і оплатою за фактичний обсяг.

Так, показуємо, як працює сортування і сміттєзвалище. Залиште заявку в чаті: організація, кількість людей, бажана дата.

Договір потрібен кожному підприємству й ФОП, у якого утворюються побутові відходи: магазин, офіс, кафе, склад тощо.

1. Зверніться до менеджера контакт-сервісу особисто за адресою: вул. Лавандова, 27 або надішліть у чат чи на пошту: назву/ПІБ ФОП, код ЄДРПОУ/РНОКПП, адресу об'єкта, вид діяльності, контактну особу; для юридичних осіб — також установчі документи.
2. Ми погодимо кількість контейнерів і графік.
3. Підписуємо договір — паперовий або з КЕП.

Бюджетні установи укладають договір через Prozorro.

• Власні або орендовані контейнери — за фактичним обсягом вивезених відходів: 356,23 грн за 1 м³ змішаних відходів (з ПДВ). Обсяг залежить від кількості й об'єму контейнерів та частоти вивезення.
• Контейнери загального користування (за місцем їх розташування) — за розрахунком обсягу: затверджений тариф × норма надання послуги для вашого виду діяльності, затверджена рішенням виконавчого комітету Кропивницької міської ради № 917 від 14.12.2021.

В обох випадках — плюс 22,35 грн на місяць абонентського обслуговування.

Тарифи для підприємств — на сторінці Тарифи.

Це порушення Правил благоустрою міста, за яке передбачено адміністративний штраф.

Співвласники обирають модель договірних відносин із виконавцем послуги:

• індивідуальні договори — за кожною квартирою багатоквартирного будинку;
• колективний договір або договір із колективним споживачем — ОСББ або управитель укладає один договір і розподіляє плату між мешканцями багатоквартирного будинку. У такому разі плата за абонентське обслуговування не нараховується.

Якщо рішення не прийнято, діють індивідуальні договори. Щоб змінити модель, надішліть нам заяву і протокол зборів щодо зміни форми договірних відносин.

Звернення розглядаються у строки, визначені законодавством залежно від форми звернення.

Звернення громадян розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їх отримання.

Працівники «Екостайл» ніколи не просять:

• номер картки, CVV-код або коди з SMS;
• переказати гроші на картку фізичної особи;
• встановити програму на телефон.

Платіть лише через сайт, особистий кабінет, офіційні боти або за реквізитами ТОВ «Екостайл» (ЄДРПОУ 38852421). Сумніваєтеся в дзвінку чи SMS — покладіть слухавку і зателефонуйте нам самі.

Надішліть у чат фото чи відео, геолокацію, а за можливості — номер машини. Ми передамо інформацію до міських служб і поліції.

Для надання послуг з управління побутовими відходами та забезпечення виконання операцій зі збирання, перевезення та оброблення побутових відходів.

Докладніше — у Положенні про обробку персональних даних.

Так, ми постійно шукаємо водіїв, робітників, механіків та інших фахівців. Актуальні вакансії — на Work.ua.